Uslovi korišćenja
Osnovni podaci o firmi
Naziv: ITS BEO – International Trade System d.o.o.
Adresa: VILINE VODE BB, 11060, Beograd (Palilula), Srbija
PIB: 100211258
Delatnost: Trgovina na veliko farmaceutskim proizvodima
Izjava o konverziji
Sve cene usluga na veb sajtu itsbeo.rs iskazane su u dinarima (RSD).
Plaćanje platnom karticom vrši se isključivo u dinarima (RSD). Ukoliko plaćate platnom karticom inostranog izdavaoca čiji je obračun u stranoj valuti, iznos u dinarima biće konvertovan u valutu vaše kartice prema kursu koji primenjuje vaša banka — banka izdavalac kartice. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene iskazane na našem sajtu.
Privredna društvo ITS BEO – International Trade System d.o.o. ne snosi odgovornost za eventualne razlike nastale usled konverzije valuta od strane banke izdavaoca kartice.
Kontakt podaci – korisnički servis
Email: i.t.s@sezampro.rs
Telefon: +381112750058
Radno vreme: radnim danima 09–17h
Ukoliko imate pitanja u vezi sa avansnom uplatom, statusom rezervacije ili povraćajem sredstava, kontaktirajte nas putem:
- Email: i.t.s@sezampro.rs
- Telefon: +381112750058
Odgovaramo u roku od 1–2 radna dana.
Dostava i eventualna ograničenja
Područje dostave
ITS BEO vrši dostavu na celoj teritoriji Republike Srbije. Dostava u inostranstvo trenutno nije dostupna.
Rokovi i cena dostave
Roba se dostavlja putem kurirske službe u roku od 48 sati od momenta obrade porudžbine (radnim danima). Dostava se vrši od ponedeljka do petka, u periodu 08:00 – 20:00 časova.
Cena dostave iznosi 350,00 RSD. Za sve porudžbine čiji ukupan iznos prelazi 4.500,00 RSD, dostava je besplatna.
ITS BEO ne odgovara za kašnjenje isporuke uzrokovano višom silom, vremenskim neprilikama, štrajkovima ili drugim okolnostima van naše kontrole.
Preuzimanje pošiljke
Kupac je dužan da pri preuzimanju pošiljke proveri da li su pakovanje i sadržaj ispravni. U slučaju vidljivih oštećenja pakovanja, kupac ima pravo da odbije prijem pošiljke i da odmah kontaktira ITS BEO.
Ukoliko kupac nije dostupan na adresi dostave, kurirska služba ostaviće obaveštenje. Ponovni pokušaj dostave vrši se narednog radnog dana.
Ograničenja
Svi preparati iz ponude ITS BEO su dodaci ishrani i mogu biti dostavljeni na svaku adresu u Srbiji bez posebnih ograničenja. ITS BEO ne dostavlja na poštanske pretince (P.O. Box).
Politika reklamacija
Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Reklamacija se može izjaviti u roku od 2 (dve) godine od dana kupovine.
Reklamacija se prima zbog:
• nesaobraznosti robe ugovoru (fizički nedostatak, pogrešan proizvod, nepotpuna pošiljka);
• oštećenja nastalog tokom transporta;
• isteka roka trajanja pre datuma isporuke;
• greške u opisu proizvoda ili ceni.
Postupak izjavljivanja reklamacije
Reklamacija se izjavljuje:
• putem e-maila: info@itsbeo.rs
• telefonom u radno vreme (ponedeljak–petak 08:00–16:00)
• pisanim putem na adresu: Viline vode bb, Slobodna Zona Beograd
U reklamaciji kupac treba da navede: ime i prezime, broj porudžbine, opis problema i priloži fotografiju (ako je reč o oštećenju). ITS BEO je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 (osam) dana od prijema, a da je reši u roku od 15 (petnaest) dana.
Rešavanje reklamacije
U zavisnosti od prirode reklamacije, ITS BEO će:
• zameniti robu novom ispravnom pošiljkom;
• izvršiti povraćaj plaćenog iznosa;
• otkloniti nedostatak ukoliko je to moguće;
• odobriti odgovarajući popust na sledeću kupovinu.
Troškove povratne dostave u slučaju opravdane reklamacije snosi ITS BEO.
Zaštita privatnosti korisnika
Rukovalac podacima
ITS BEO – International Trade System d.o.o., sa sedištem na adresi Viline vode bb, Slobodna Zona Beograd, rukovalac je ličnim podacima koji se prikupljaju na sajtu www.itsbeo.rs, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Zakon“) i Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).
Koji podaci se prikupljaju
Prikupljamo sledeće kategorije ličnih podataka:
• Identifikacioni podaci: ime, prezime, adresa;
• Kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona;
• Podaci o porudžbini: naručeni artikli, iznos, adresa dostave;
• Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja, kolačići (cookies) – isključivo u anonimnoj formi za potrebe analitike.
Svrha i pravni osnov obrade
Vaše podatke obrađujemo isključivo za:
• izvršenje ugovora (obrada i isporuka porudžbine);
• zakonske obaveze (fiskalizacija, računovodstvo);
• slanje informacija o statusu porudžbine;
• poboljšanje usluge i korisničkog iskustva (na osnovu legitimnog interesa);
• slanje promotivnih obaveštenja – isključivo uz Vaš prethodni pristanak.
Čuvanje i brisanje podataka
Podaci se čuvaju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe. Podaci o porudžbinama čuvaju se u skladu sa zakonskim obavezama (minimum 5 godina). Marketing podaci brišu se na Vaš zahtev ili povlačenjem pristanka.
Vaša prava
Imate pravo da:
• pristupite, ispravite ili izbrišete Vaše podatke;
• ograničite ili prigovorite obradi;
• prenesete podatke (portabilnost);
• povučete pristanak u svakom trenutku.
Za sve zahteve vezane za privatnost kontaktirajte nas na: info@itsbeo.rs
Kolačići (Cookies)
Naš veb sajt koristi kolačiće isključivo u svrhu ispravnog funkcionisanja sajta. Ne koristimo kolačiće za praćenje korisnika u marketinške svrhe bez njihove saglasnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
ITS BEO primenjuje najviše standarde zaštite podataka pri svakoj online transakciji. Bezbednost vaših finansijskih podataka naš je prioritet.
SSL enkripcija
Sva komunikacija između Vašeg pregledača i sajta www.itsbeo.rs zaštićena je SSL (Secure Socket Layer) enkripcijom sa 256-bitnim ključem. Ovo garantuje da su svi podaci koji se prenose potpuno zaštićeni od neovlašćenog pristupa.
Procesor plaćanja
Online plaćanje karticama vrši se putem platforme Banca Intesa, koja je ovlašćeni procesor platnih kartica u Republici Srbiji. ITS BEO u nijednom trenutku ne prikuplja niti čuva podatke o platnoj kartici (broj kartice, CVV kod, datum isteka).
Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na sigurnoj stranici procesora plaćanja i zaštićeni su PCI DSS standardom (Payment Card Industry Data Security Standard).
Podržane kartice i sigurnosni protokoli
Podržane platne kartice: Visa, Mastercard, DinaCard, American Express.
Transakcije su dodatno zaštićene protokolima:
• Visa Secure (ranije Verified by Visa)
• Mastercard Identity Check (ranije MasterCard SecureCode)
Ovi protokoli zahtevaju dvofaktorsku autentifikaciju i garantuju da je jedino pravi vlasnik kartice u stanju da odobri transakciju.
Prijavljivanje bezbednosnih incidenata
U slučaju sumnje na zloupotrabu podataka, odmah kontaktirajte svoju banku i ITS BEO na e-mail info@itsbeo.rs. Posvećeni smo brzom reagovanju u skladu sa zakonskim obavezama.
Povraćaj sredstava
Pravo na odustajanje od ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS, kupac koji je robe kupio putem interneta ima pravo da odustane od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema robe.
Pravo na odustajanje ne može se primeniti za:
• robu koja je po prirodi nepopravljivo pomešana sa drugom robom;
• robu čiji je rok trajanja istekao ili je bila otvorena na način koji onemogućava povraćaj;
• proizvode koji su bili zapečaćeni iz razloga zaštite zdravlja, a koji su posle isporuke otpečaćeni.
Postupak povraćaja
Kupac koji želi da odustane od kupovine treba da:
• pošalje obaveštenje o odustajanju na info@itsbeo.rs u roku od 14 dana od prijema robe;
• vrati robu u originalnom, neotvorenom pakovanju u roku od 14 dana od slanja obaveštenja;
• priloži kopiju računa ili broja porudžbine.
Troškove povratne dostave u slučaju odustajanja (bez krivice prodavca) snosi kupac.
Rok i način povraćaja novca
ITS BEO je obavezan da izvrši povraćaj sredstava u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema vraćene robe, pod uslovom da je roba ispravna i u originalnom pakovanju.
Povraćaj se vrši isključivo na isti instrument plaćanja koji je kupac koristio pri kupovini:
• Za kartično plaćanje – povraćaj na platnu karticu (banka procesuira povraćaj u roku od 3–10 radnih dana, u zavisnosti od finansijske institucije);
• Za plaćanje pouzećem – povraćaj virmanski na tekući račun kupca.
ITS BEO ne snosi odgovornost za kašnjenje povraćaja uzrokovano procedurama banke ili kartičnog procesora.
Povraćaj usled reklamacije
Ukoliko se povraćaj sredstava vrši na osnovu prihvaćene reklamacije, sve troškove (uključujući povratnu dostavu) snosi ITS BEO. Rok povraćaja u ovom slučaju je 15 dana od dana rešavanja reklamacije.
Izjava o PDV-u
Privredna društvo ITS BEO – International Trade System d.o.o., PIB: 100211258, je u sistemu PDV-a. Sve iskazane cene su sa uračunatim PDV-om u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.